ВОПРОСЫ – ОТВЕТЫ

Часто задеваемые вопросы :
1) Как изменить рабочую область устройства?
-Рабочую область можно изменить в разделе "Редактирование Устройства". Важно: перед сменой разрешения убедитесь, что на устройстве нет активных медиапланов, готовых к показу.

2) Почему не все ролики воспроизводятся, хотя в Панели управления они отмечены как загруженные?
-Возможные причины:
·У ролика задано конкретное время воспроизведения.
·Включен режим чередования контента.
·Неправильно настроены даты или время показа (слишком ранний или поздний период).

3) Почему медиаплан не обновляется на устройстве?
-Проверьте:
·Подключено ли устройство к сети (статус "Устройство в сети" в таблице устройств).
·Размер плейлиста (если больше 30 роликов, загрузка может занять больше времени).
·Баланс и доступность связи (при использовании модема).

4) Почему устройство перезагружается самостоятельно?
-Система автоматически перезагружает устройство каждый день в 2:00 по местному времени.

5) Как обновить ПО устройства?
-При выходе нового релиза в Личном кабинете появится уведомление. Для обновления:
·Выберите устройство → "Команды" → "Обновить ПО".
Подробнее в разделе "Обновление ПО на устройствах".

6) Какая максимальная длительность медиаплана?
-Общая продолжительность всех роликов не должна превышать 1 час.

7) Что происходит со статистикой при отсутствии интернета?
-Данные сохраняются на устройстве и отправятся в Личный кабинет после восстановления соединения.

8) Можно ли отключить устройство от интернета после загрузки роликов?
-Да, но статистика будет недоступна в Личном кабинете до возобновления подключения.

9) Почему вместо ролика показывается стандартный филлер?
-См. ответ на вопрос №2 – вероятно, ролик несоответствует условиям воспроизведения.

10) Устройство онлайн, но экран черный – почему?
-Проверьте настройки яркости в расписании: возможно, в текущее время установлено значение 0%.

11) Почему на экране отображается -1?
-Это означает, что устройство:
·Не авторизовано в Личном кабинете.
·Не подключено к интернету.

12) Что такое "Медиашаблоны"?
-Это HTML-виджеты для отображения динамического контента: погода, часы, бегущая строка, курсы валют, видео и т. д.

13) Почему нет интернета при подключении по LAN-кабелю?
-Проверьте:
·Индикаторы на сетевом адаптере (должны гореть).
·Настройки сети (возможно, требуется ручное назначение IP или PROXY).

14) Почему в Канале из 3 минут роликов показывается только 1 минута?
-Убедитесь, что:
·В слоте медиаплана выбрана "динамическая длина" илидостаточная длительность.
·Общая длительность стека медиаплана не превышает лимит.

15) Почему нельзя удалить контент?
-Контент используется в канале или плейлисте. Сначала удалите его из всех связанных медиасущностей.

16) Почему не получается редактировать каналы?
-Возможно, ваша Роль в системене даеттаких прав. Обратитесь к администратору дляизменения настроекдоступа.